キャンセル・日程変更について
このページについて
生前フォトメモリアルズでは、お客様に安心して撮影をご依頼いただけるよう、キャンセルや日程変更についての条件を定めています。
ご本人やご家族の体調、天候など、撮影予定日に事情が変わることもあると思います。そうした場合にも、できる限り柔軟に対応できるよう配慮しています。
このページでは、キャンセル料、日程変更、プラン変更、返金などについてご案内します。ご予約前に内容をご確認ください。
なお、こちらの規定は個人・ご家族から直接お申し込みいただく撮影を対象としています。行政・法人・事業者・専門家との連携による撮影については、契約内容に応じて個別に条件をご案内します。
予約とお支払いについて
撮影のご相談・お申し込みは、お問い合わせフォームから承ります。
撮影内容、日時、料金などをご相談のうえ、お見積もりと予約内容をご案内します。
ご予約にあたっては、撮影内容・日時・お支払い総額および本ページのキャンセル・日程変更条件をご確認いただき、同意をいただいた後に、お支払い方法をご案内します。
お支払いは、銀行振込またはクレジットカードによる事前決済となります。クレジットカード決済にはSquareの請求書を利用し、個別にご案内します。
ご入金・決済の確認後、当方から予約確定のご連絡を差し上げます。お問い合わせやお見積もりの段階では、予約は確定していません。
キャンセル料について
お客様のご都合により撮影をキャンセルされる場合は、撮影予定日までの日数に応じて、以下のキャンセル料を申し受けます。
・撮影日の2日前まで：無料
・撮影日の前日：撮影料金の50％
・撮影日の当日：撮影料金の100％
・無断キャンセル：撮影料金の100％
キャンセル料は、ご予約時に合意した税込撮影料金を基準に計算します。交通費、施設使用料、プリントなどの実費・オプション料金は、上記の料率計算には含めません。
なお、別途手配した施設やサービスなどに取消不能の費用が発生する場合は、事前にご案内した条件に基づき精算します。
日程変更について
【体調不良による日程変更】
撮影されるご本人、または撮影に参加されるご家族の体調不良による日程変更については、1予約につき初回1回を無料とします。
撮影開始予定時刻までにご連絡いただければ、診断書などの提出は必要ありません。
他の理由で日程変更をされた後でも、体調不良を理由とする初めての延期であれば無料で対応します。
体調不良による2回目以降の延期については、原則として通常の日程変更条件を適用します。ただし、回復の見通しが立たない場合などは、今後の撮影予定や予約の取りやめも含めてご相談を承ります。
【その他の理由による日程変更】
体調不良以外のお客様のご都合による日程変更については、以下の変更料を申し受けます。
・撮影日の2日前まで：無料
・撮影日の前日：撮影料金の25％
・撮影日当日の開始予定時刻前：撮影料金の50％
撮影開始予定時刻以降にご連絡いただいた場合は、原則として当日キャンセルとして取り扱います。ただし、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談ください。
日程変更の回数と振替期限
日程変更は、原則として1予約につき合計3回までとし、振替日は当初の撮影予定日から6か月以内を目安とします。
体調不良による初回無料延期も、日程変更の回数には含まれます。
ただし、変更回数や期間を超えたことだけを理由に、撮影料金の全額をキャンセル料として申し受けることはありません。
体調の回復に時間がかかる場合や、振替日を決めることが難しい場合には、状況を伺いながら、撮影時期の再調整や予約の取りやめについて個別にご相談を承ります。
なお、悪天候・災害・撮影者都合による日程変更は、お客様の日程変更回数には含めません。
日程変更料の上限とキャンセル時の精算
日程変更に伴う変更料の累計額は、当初ご予約いただいた税込撮影料金の50％を上限とします。
日程変更後に撮影をキャンセルされる場合は、それまでに発生した日程変更料の累計額と、キャンセル時点で適用されるキャンセル料を比較し、いずれか高い金額を精算額とします。
日程変更料とキャンセル料を重複して加算することはありません。
すでにお支払いいただいた日程変更料は精算額に充当し、差額がある場合のみ追加でご請求、または返金いたします。
また、日程変更後も撮影を実施する場合は、お支払い済みの撮影料金を振替日の撮影に充当します。
撮影プランの変更について
ご予約後に撮影プランの変更をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。
プラン変更そのものに手数料はかかりません。変更後の撮影料金に応じて、差額の追加お支払い、または返金にて精算いたします。
プラン変更後に日程変更料やキャンセル料が発生する場合は、変更後の税込撮影料金を基準に計算します。
ただし、日程変更料の累計上限は、当初ご予約いただいた税込撮影料金の50％を維持します。
すでに日程変更料が発生している場合は、その金額と変更後の精算内容を確認し、ご案内いたします。
なお、撮影内容や人数、撮影時間などの変更についても、対応可能な範囲でご相談を承ります。
別途手配する費用について
撮影料金とは別に、交通費、施設使用料、入場料、プリント・額装などの費用が発生する場合があります。
また、撮影場所の施設予約やヘアメイクなど、外部サービスの手配が必要な場合は、料金とキャンセル条件を事前にご案内し、お客様のご了承をいただいたうえで手配いたします。
ヘアメイクは基本撮影プランには含まれておりません。
キャンセルや日程変更によって、すでに手配した施設や外部サービスに取消不能の費用が発生する場合は、その内容と金額をご説明したうえで精算いたします。
なお、交通費や施設使用料、オプション料金などは、撮影料金に対するキャンセル料・日程変更料の料率計算には含めません。
同じ費用を重複してご請求することはありません。
悪天候・災害・撮影者都合による変更
悪天候や災害、交通機関の運休などにより、安全な撮影や移動が難しいと判断される場合は、キャンセル料・日程変更料をいただかずに撮影日を変更いたします。
また、撮影者の体調不良やその他の当方の事情により撮影が難しくなった場合も、同様に無料で日程を変更いたします。
これらの事情による日程変更は、お客様の日程変更回数には含めません。
振替日程の調整ができず、撮影を取りやめる場合は、お支払い済みの撮影料金および当該予約について受領済みの日程変更料を返金いたします。
なお、施設や外部サービスなどを別途手配している場合は、事前にご案内した取消条件を確認し、発生する費用や返金の可否についてご説明いたします。
キャンセル・日程変更のご連絡と返金について
キャンセルや日程変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
ご連絡は、撮影予約時にご案内したメールアドレス、またはお電話にて承ります。
キャンセル料・日程変更料の判定は、メールの場合は当方の受信日時、電話の場合は当方がご連絡を受けた日時を基準とします。
日付の区分は日本時間（午前0時）を基準とします。
【返金について】
返金が発生する場合は、精算内容が確定してから原則7営業日以内に返金手続きを行います。
銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、原則として決済時に使用されたカードへ返金いたします。
通常の返金手続きに伴う事務手数料や振込手数料を、別途ご請求することはありません。
なお、クレジットカードへの返金が利用明細に反映される時期は、カード会社によって異なります。
ご不明な点や個別の事情がある場合は、お気軽にご相談ください。